Feliz Navidad y Próspero 2009

Bones Festes i Feliç 2009

Se puede "salvar" el turismo de sol y playa en España????

Hoy Hosteltur, destaca los resultados de un encuentro de los responsables de las Oficinas Españolas de Turismo en Suiza, Londres, Berlín y Milán, reseñado por Xisca.

Los asistentes al encuentro apuestan por cambiar la percepción de destino de sol y playa que se tiene de España.

La jornada, centrada en Baleares principalmente y organizada por la Agrupación de Cadenas Hoteleras (ACH), ha analizado cómo será el cliente extranjero en un futuro próximo, cuáles serán sus demandas y expectativas respecto al destino turístico.

El mercado británico es uno de los más importantes emisores de turistas hacia España, la analista de mercados de la OET de Londres, Carmen Hernández, ha explicado que los británicos ya se están empezando a aburrir del sol y playa, por lo que considera que el destino español “debe reposicionarse”. Sin embargo ha comentado que ahora mismo el turista británico está viviendo “una situación de incertidumbre provocada por la crisis económica que le genera falta de confianza”, por lo que no se atreve a contratar unas vacaciones con tiempo, “por lo que debemos intentar fórmulas para atraer el turismo británico a España”.Además, Hernández ha explicado que el viajero británico está cambiando los hábitos de consumo, “se está volviendo al paquete vacacional, ya que ahora quiere garantías de seguridad a la hora de viajar”. En este sentido España está en una posición privilegiada “porque es un destino que los viajeros de Reino Unido ya conocen” y que genera confianza, sin embargo, debido a las nuevas preferencias de vacaciones, “Balears está perdiendo cuota de mercado”.

En la misma línea de renovar el producto de sol y playa se mueve Magi Castelltort, director de la OET de Zurich. Afirma que al turista suizo le gusta el sol y playa “pero de alta calidad” y asegura que Balears tiene esta calidad, “pero también busca los destinos urbanos y culturales”, así que desde las OET, ha explicado, “estamos haciendo un esfuerzo por promocionar Palma de Mallorca como destino urbano”. “La combinación de sol y playa con el turismo urbano es el secreto para reposicionar el destino balear”.Según ha comentado, España está en muy buena posición para atraer al turismo suizo, sobre todo al familiar, y por otra parte Suiza supone una buena oportunidad para las empresas españolas y además es uno de los países en que la crisis está afectando menos. Cada año llegan a España cerca de 1,3 millones de visitantes suizos, “lo que es una buena cifra teniendo en cuenta que el país cuenta con 7,5 millones de habitantes”.

Los alemanes seguirán viniendo expresó Manuel Butler, director de la OET de Berlín, ha asegurado que el hogar alemán medio no está tan endeudado como el británico o el español, por lo que "tiene disponibilidad económica y no renunciará a sus vacaciones principales de ninguna manera" y, por otra parte, el paro sigue descendiendo a día de hoy, aunque ha admitido que esa situación cambiará de ahora en adelante, con la llegada de la recesión.En cuanto a Balears, Butler descarta que se vaya a producir un descenso de turistas alemanes en el caso de Mallorca, donde "se sienten como en casa" y, además, es un destino muy atractivo para las familias que cuenta con el 'hub' de Air Berlín, una de las principales compañías aéreas germanas. Por contra, Ibiza "sí tiene que moverse rápido para conseguir que las reservas se materialicen".

Yo me pregunto:

Es posible el cambio? Podríamos pasar de un turismo de sol y playa masificado, urbanizado, despersonalizado a un turismo diversificado complementado con cultura, ciudades y otros atributos? Cómo romper el círculo vicioso de la sobreexplotación y la filosofía de cuanto más es mejor? Cómo reposicionar nuestros destinos de sol y playa en su mayoría maduros?

Impacta la crisis económica al sector turístico español

El sistema turístico español está siendo fuertemente impactado por la crisis económica mundial.

Esta conclusión es lógica. El nivel de actividad del Sistema de Turismo, cual sistema abierto, está fuertemente influenciado por los factores del entorno político, económico, social, tecnológico.

Es más acentuado el impacto cuando el sector se posiciona como un destino barato, de masas, acorde con una situación de franco declive, especialmente en el segmento de sol y playa.

Con una visión predominante, en que se ha considerado que la oferta genera demanda, el país posee cientos de miles de plazas hoteleras, especialmente en las costas del Mediterráneo y las Islas. Un círculo vicioso que solamente ha llevado a bajar precios ha sido el modelo competitivo de los últimos años, especialmente en las hostelería.

Se pronostica que los ingresos por turistas caerán un 3,6% este año y una caida del PIB turístico un débil comportamiento de la demanda nacional y extranjera, especialmente la británica. Los turistas extranjeros han permanecido más días en España a costa de reducir sus gastos, tendencia que impacta más negativamente que dejar un saldo positivo. Las compañías aéreas, las de alquiler de coches, los hoteles urbanos de dos o tres estrellas y las agencias de viajes son las más afectadas. Sólo los hoteles de lujo y los establecimientos de cuatro y cinco estrellas reflejaron crecimientos en el verano.

Todo apunta según fuentes de Exceltur, a que el cambio de ciclo en el sector durará hasta finales del 2009. Según esta misma fuente, en este escenario se prevee al cierre del 2008 un crecimiento negativo del 0,1%, lo cual quiere decir que el turismo español no aportará nada al PIB nacional, algo que no pasa desde el año 2002. Así se refleja en el informe
Perspectivas Turísticas Balance empresarial del tercertrimestre (verano) y perspectivas para el cuarto trimestre y cierre del año 2008 que podréis descargar de aquí.

Dicen los abuelos que los tiempos de crisis desarrollan la inteligencia.

Cómo aprovechará el sector turístico esta crisis? Será un buen momento para repensar el modelo de gestión que se viene aplicando? Aprovecharemos para reciclar a los recursos humanos o irán a la calle? Seguiremos bajando precios para atraer a segmentos de menor poder adquisitivo y ocupar nuestras plazas hoteleras a toda costa por aquello de reducir las pérdidas?

Qué opináis?

Hacia la Planificación Turística 2.0 (I)

La Planificación Turística de los Destinos Turísticos, en el sentido tradicional de su concepción tiene muchos detractores. El sólo hecho de su mención atrae comentarios vinculados a la rigidez, la intervención y la falta de dinamismo. Es, como dicen algunos, una camisa de fuerzas que limita la necesaria creatividad en la puesta en valor de los recursos. Un poco, esta afirmación viene dada porque se ha asociado con ser una función única de la Administración Pública en un ambiente que preconiza el libre mercado.

Y es que las fórmulas tradicionales de "planificar" han tenido un enfoque lineal, rígido, poco transparente y en gran medida intervencionista. Se ha confundido la Planificación Turística con la necesaria Ordenación Territorial.

En otra época, en España, se han lanzado iniciativas como los Planes de Dinamización Turística, o los de Excelencia, comandados por la Administración, que se han convertido en verdaderos concursos para ver que proyectos se lleva el bote al agua de una buena financiación del Estado o de la Administración autonómica. Hoy cuando estos programas han llegado a su término, poco se puede hablar de duradero en sus resultados y tampoco de cómo se han utilizado estos fondos aportados por los propios contribuyentes.

Ahora con el actual Ejecutivo español, se abre una nueva etapa titulada como en el recambio de los coches viejos: Plan Renove.... más de lo mismo?

Muchos autores reconocen que el liderazgo en la función de la Planificación Turística de los Destinos Turísticos debe recaer en la Administración Pública. Pero si examinamos la jerarquía que la función pública de atención al turismo tiene, en la mayoría de los municipios que son a su vez importantes destinos turísticos, esta es la quinta rueda. En el mejor de los casos hay un técnico que se ocupa de la actividad y de los encargados de las Oficinas de Información Turística local que ponen toda su ilusión en su misión, pero no más allá. Hay estudios que han podido demostrar que en algunos consistorios el turismo es atendido por un secretario o regidor con más de siete funciones diferentes.

La participación de los demás agentes del sector turístico es también muy pálida. Al sector privado se acude más que todo pensando en la necesidad de fuentes de inversión. Cuando conversas con los gestores de las empresas sobre el tema, invariablemente te contestan que de la infraestructura se debe y se tiene que ocupar la Administración. Y aunque llevan razón en alguna medida, el negocio turístico es de tal naturaleza que sin infraestructura no hay recurso turístico puesto en valor.

Y en las condiciones actuales, cómo participa la población local?. Si tomamos en consideración que un destino turístico es también el lugar habitual de residencia de su pobladores, la planificación del destino les impacta directamente en su calidad de vida. Mecanismos para lograr la participación de la población local en el proceso de Planificación Turística, existen y con probada eficacia, pero no se aplican por el temor al rechazo a una actividad que en muchos casos les excluye. Tampoco es clara la aportación económica directa de la actividad, más allá de la creación de puestos de trabajo, en un sector en que los recursos humanos no están bien remunerados.

Y que decir de la participación de los turistas? Al no ser la participación indirecta, en los destinos que dependen de que sus visitantes vengan a través de los turoperadores, en que hay alguna exigencia por unos niveles de prestaciones para garantizar la venta de sus "paquetes" y de alguna información que se recoge en las Oficinas de Información Turística, poco se sabe o se atiende de sus necesidades y preocupaciones. Muchos directivos de la actividad turística se preguntan si realmente los turistas deben participar en el diseño de un programa de reanimación del destino.

Nos enfrentamos así a una configuración del Destino Turístico en la que confluyen los intereses de cuatro tipos de agentes, a saber, la Administración Pública, el Sector Privado, la Población Local y los Turistas, con intereses comunes sobre como organizar el destino y que cada uno anda por su lado, sin que se aproveche la sinergia de su participación en un modelo consensuado.

Entonces, dónde está el problema? Porque en medio de una tendencia creciente al declive de muchos de nuestros destinos, especialmente los de sol y playa, no se logra retomar de forma dinámica proyectos de planificación turística que posicionen con competitividad sostenible estos destinos?

Social Media Marketing y turismo

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Diez buenas prácticas para la Planificación de Destinos Turísticos competitivos

Mucho se ha hablado que para alcanzar una gestión sostenible y competitiva de los destinos turísticos ha de alcanzarse una activa coordinación entre los agentes del sector.

Una planificación turística consensuada es un imperativo para que el destino alcance el posicionamiento deseado.

Especialmente se hace urgente en destinos maduros, cuando hay que reconvertir lo que existe para tratar de hacer reversibles los daños por los impactos de una explotación turística irresponsable.

Pero, cuáles son los actores, agentes, players o participantes de un destino turístico?

Para el profesor Josep Francesc Valls , de ESADE, son cuatro los grupos principales de agentes turísticos que deben participar en el proceso de planificación turística del destino.

A saber, las Administraciones Públicas, cuya gestión implica el territorio que abarca el destino, las empresas y organizaciones del sector privado, la sociedad local y sus organizaciones representantes, y los propios turistas y ocistas que visitan el lugar para intercambiar valor.

Estos agentes han de tener una representación importante en los grupos multidisciplinarios de diagnóstico y de propuestas, para acordar las acciones y participar en su implementación.

Un momento crucial en este proceso es determinar cuáles son los proyectos clave, cómo equilibrar el desarrollo turístico con otros sectores de la economía local y cómo organizar el destino para que ganen en calidad de vida sus pobladores locales, a la vez que los turistas y visitantes queden satisfechos por los servicios recibidos.

Pero quizás, lo más difícil, es lograr la participación de todos los agentes en la financiación de los programas. Donde las Administraciones Públicas y el Sector Privado tendrán que tener un papel compartido.

Para alcanzar estos objetivos son determinantes una buenas prácticas de gestión y de relaciones entre los agentes, entre ellas cabe destacar:

1. Formalización de una estructura de cooperación local de agentes públicos y privados.
2. Desarrollo de estructuras de cooperación operativas.
3. Plan de desarrollo integral o de competitividad a 5-10 años para disponer de visión estratégica.
4. Plan de ordenamiento, estudios de capacidad de carga e impactos medioambientales y sociales y normas urbanísticas detalladas.
5. Determinación de Proyectos clave para el futuro del destino.
6. Visión integral y equilibrada de los proyectos de inversiones cpn una combinación de proyectos atractivos/no atractivos desde un punto de vista de rentabilidad.
7. Fomento de inversiones mixtas entre inversores locales y de fuera mediante un proceso de identificación de proyectos y de potenciales socios.
8. Fomento de creación de microempresas y pymes locales.
9. Integración máxima de las estructuras de marketing institucional del destino
10. Determinación de los Indicadores de gestión del destino con una visión holística.

Estas prácticas, son condición necesaria para alcanzar una Gestión Sostenible, en su visión económica, social y medio ambiental....... pero, y aquí viene el debate, son posibles de alcanzar??

Puede lograrse una participación público privada consensuada, con aportación financiera conjunta para los proyectos, en las condiciones actuales de la mayoría de los destinos turísticos en España?

En caso afirmativo, cuáles son las mejores prácticas?

¿Nueva edición de los Planes de Excelencia Turística?

España, como destino turístico internacional de primer nivel, debe prestar especial atención al reposicionamiento de sus principales destinos, muchos de ellos en franco declive.

Si bien las cifras de turistas que visitan al país aún no reflejan, pese a la crisis, un descenso notable, lo cierto es que especialmente los destinos de sol y playa, en el litoral mediterráneo y las islas, presentan un alto grado de obsolecencia y deterioro motivados por su explotación intensiva sin una planificación y gestión sostenible.

En la actual legislatura, el Gobierno Español, ha priorizado en su presupuesto para el 2009, el turismo, destinando más de mil millones de euros, según destaca hoy Hosteltur.

Las principales partidas, enmarcadas en el Plan del Turismo Español Horizonte 2020 son:

400 millones Infraestructuras Turísticas

150 millones en el Plan Renove de Destinos Turísticos Maduros

769 millones para nuevos Productos y Destinos Turísticos Emergentes.

Llama la atención que no se destaca inversión alguna en el Capital Humano y en I+D+I, bases esenciales para el cambio cualitativo necesario.

Me pregunto qué tipo de acciones se propone el Gobierno, para evitar que este esfuerzo no caiga en saco roto, como ha sucedido con los llamados Planes de Excelencia Turística, del Gobierno del PP, y de cuyos rastros poco hemos podido saber en una investigación balance realizada por un grupo de estudiantes del CETT en su proyecto final de carrera.

Sería interesante contar con sus experiencias.